Новые правила возврата товара в Беларуси: что нужно знать покупателю

В 2026 году в Беларуси вступили в силу изменения в Закон «О защите прав потребителей». Не все они радикальные, но некоторые существенно меняют практику взаимодействия с интернет-магазинами, особенно в части возврата товара. В этой статье — разбор главных нововведений и что они значат для обычного покупателя.

Основные направления изменений

Поправки 2026 года сосредоточены на нескольких блоках:

1. Расширение прав при дистанционной покупке (онлайн-заказы)

2. Уточнение сроков возврата для разных категорий товаров

3. Обязательства магазина по возврату денег — новые сроки и санкции

4. Требования к упаковке и маркировке при онлайн-продажах

5. Ответственность маркетплейсов

Рассмотрим по очереди.

Изменение 1: расширение прав при дистанционной покупке

Раньше закон различал «обычную» розничную продажу (в магазине) и «дистанционную» (через интернет или по телефону). Для дистанционной уже давно действовало правило «14 дней на отказ без объяснения причин» — если товар не понравился, вы могли вернуть его в течение 14 дней после получения, даже если он в порядке.

В 2026 году это правило расширили:

Срок увеличен до 30 дней

Новый закон даёт покупателю 30 календарных дней (вместо 14) на отказ от покупки, совершённой дистанционно. Это одно из самых масштабных изменений.

Важно: это не отменяет возврат товаров ненадлежащего качества — там свои сроки и правила. 30 дней — это «гарантия удовлетворённости», право передумать без объяснения причин.

Ограничения остаются

Как и раньше, есть товары, не подлежащие возврату даже в рамках «30 дней»:

• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу

• Предметы личной гигиены (бельё, средства гигиены) — из-за невозможности проверить санитарную пригодность

• Лекарственные средства и медицинские устройства

• Пищевые продукты

• Книги, газеты, журналы (спорный пункт, но пока остаётся)

• Ювелирные изделия (можно, но с сохранением товарного вида и пломб)

Возврат стоимости доставки

Раньше возврат неподошедшего товара часто включал нюанс: магазин возвращал стоимость товара, но не стоимость доставки, которую вы заплатили при получении. С 2026 года стоимость первичной доставки также подлежит возврату, если причина возврата не в вашем произволе.

Изменение 2: новые сроки возврата

Для товаров ненадлежащего качества сроки остались в основном теми же, но добавлены некоторые уточнения:

Гарантийный срок: что включается

Закон чётко зафиксировал, что в гарантийный срок включаются все периоды, когда вы не могли пользоваться товаром из-за недостатков. Например, ваш ноутбук был 2 недели в сервисе — эти 2 недели не засчитываются в гарантию. Раньше это правило применялось, но не было прописано; теперь оно закреплено официально.

Смена срока службы

Для некоторых категорий товаров пересмотрели сроки службы:

• Электроника — в среднем срок службы стал 3-5 лет (ранее — 2-4)

• Бытовая техника — 5-7 лет (ранее — 3-5)

• Мебель — 7-10 лет (ранее — 5-7)

Это значит, что даже по истечении формальной гарантии вы можете требовать возврата/замены при существенных недостатках, если срок службы ещё не истёк.

Изменение 3: сроки возврата денег

Раньше магазин мог возвращать деньги неопределённо долго, ссылаясь на «внутренние процессы». С 2026 года сроки фиксированы и за их нарушение предусмотрены санкции.

Жёсткие сроки

• Наличные: возврат при возврате товара — немедленно в момент возврата

• Банковский перевод или карта: не более 7 банковских дней с момента принятия возврата

• Возврат через интернет-магазин с отправкой товара почтой: не более 14 календарных дней с момента получения магазином возвращаемого товара

Штрафы за задержку

Если магазин не вернул деньги в срок, покупатель имеет право на компенсацию в виде неустойки 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Это стимулирует магазины не затягивать возвраты.

Исключения

Есть обоснованные случаи задержки: необходимость экспертизы (если магазин оспаривает брак), невозможность связаться с покупателем, отсутствие реквизитов для возврата. В этих случаях магазин обязан уведомить покупателя и продолжить работу сразу после устранения препятствия.

Изменение 4: требования к упаковке и маркировке

Состав на русском языке

Все товары, продаваемые дистанционно (онлайн или по телефону) и доставляемые в Беларусь, должны иметь на упаковке или в описании информацию на русском языке (а для белорусскоязычных товаров — на белорусском). Это касается состава продукта, инструкции, правил эксплуатации, даты производства.

Раньше это правило применялось в основном к продуктам питания и медицинским товарам. Сейчас расширено на всю номенклатуру — если магазин продаёт, например, пульт управления от телевизора, инструкция к нему должна быть доступна на русском.

Обязательная маркировка

Для определённых категорий товаров (детские товары, электроника, косметика) теперь обязательна маркировка с указанием сертификатов, страны производства и даты изготовления. Магазин должен указывать эти сведения в описании товара на сайте и в сопроводительной документации.

Чек в электронном виде

Магазин обязан отправлять покупателю электронный чек на email или в личный кабинет. Раньше это было частью «хорошего тона», теперь — требование закона. Бумажный чек остаётся по запросу.

Изменение 5: ответственность маркетплейсов

Самое интересное и наиболее обсуждаемое нововведение — новые правила для маркетплейсов вроде Wildberries, Ozon, Deal.by и 21vek.

Солидарная ответственность

Раньше, если вы покупали на маркетплейсе и продавец обманул, маркетплейс разводил руками: «мы всего лишь площадка». В 2026 году это поменялось: маркетплейс несёт солидарную ответственность за качество товара и соблюдение прав потребителя, если не может доказать, что приняты все необходимые меры по верификации продавца.

На практике это значит: если продавец на маркетплейсе не возвращает деньги, вы можете предъявить требование не только к нему, но и к маркетплейсу, и маркетплейс обязан решить вопрос.

Требования к идентификации продавца

Маркетплейс обязан идентифицировать каждого продавца (ИП, юрлицо) и публиковать на странице товара:

• Полное наименование продавца

• УНП

• Юридический адрес

• Контактные данные

Это упрощает защиту прав покупателя: вы сразу видите, с кем имеете дело, и можете обратиться к нему напрямую.

Обязательная проверка при регистрации

Маркетплейс должен проверять новых продавцов перед выходом на витрину: реальные ли у них реквизиты, есть ли лицензия (если нужна), соответствуют ли товары заявленным категориям. Это должно снизить количество мошенников.

Что это значит на практике

Несколько сценариев, чтобы понять реальный эффект:

Сценарий 1: Вы заказали одежду онлайн, не подошёл размер

До 2026: 14 дней на возврат, стоимость обратной доставки почти всегда на вас.

После 2026: 30 дней на возврат, первичная доставка возвращается, но обратная — как правило, за счёт покупателя (если только магазин не делает бесплатный возврат как маркетинговый ход).

Выигрыш: больше времени на обдумывание, меньше нервов.

Сценарий 2: Смартфон сломался через 10 месяцев после покупки

До 2026: если товар на гарантии (обычно 1 год), вы требуете ремонт или возврат; магазин может тянуть сроки ремонта, отговариваясь производителем.

После 2026: те же права, но сроки ремонта зафиксированы жёстче, и если магазин задерживает возврат денег после принятия решения, начисляется неустойка 1% в день.

Выигрыш: магазины больше не имеют интереса тянуть.

Сценарий 3: Вы купили на маркетплейсе, продавец обманул

До 2026: разбирайтесь с продавцом лично, маркетплейс почти ничем не поможет.

После 2026: маркетплейс обязан участвовать в решении спора и может быть привлечён к ответственности, если не обеспечил защиту покупателя.

Выигрыш: дополнительная страховка в случае проблем с мелкими продавцами.

Что делать, если магазин игнорирует новые правила

К сожалению, принятие закона — это не то же самое, что его соблюдение. Многие магазины игнорируют нововведения или не торопятся их внедрять. Что делать:

1. Проверьте, знает ли сам магазин о новых правилах. Часто проблема в том, что сотрудник просто не в курсе. Укажите в обращении на конкретную норму закона.

1. Отправляйте письменную претензию. Устные разговоры забываются; письменные документы обязывают.

1. Обращайтесь в МАРТ. Министерство специально отслеживает, как магазины применяют новые правила.

1. Если нужно — идите в суд. Для защиты прав потребителя госпошлина отсутствует, подать иск можно через МАРТ или самостоятельно.

Как эти изменения повлияют на магазины

Рынок адаптируется. Мы видим несколько заметных тенденций:

• Магазины сокращают «маркетинговые трюки» с невозвратами. Условия становятся прозрачнее.

• Маркетплейсы ужесточают требования к своим продавцам, чтобы не попасть под солидарную ответственность.

• Появляется больше «расширенных» гарантий — магазины компенсируют возросшую ответственность более понятным сервисом.

• Мелкие нечестные игроки уходят или переориентируются, рынок оздоровляется.

Итог

Изменения 2026 года в белорусском законе о защите прав потребителей — в целом хорошая новость для покупателя. Больше времени на возврат, чёткие сроки, ответственность маркетплейсов, штрафы за задержки — всё это ваши инструменты. Главное — знать о них и пользоваться, когда это нужно.

Если вы часто покупаете онлайн, — сохраните основные изменения себе в заметки или в закладки. В следующий раз, когда магазин скажет «мы не можем вернуть деньги», — вы будете знать, что ответить.